Müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri sadakatini artırmak için önemlidir. Satış sonrası hizmetler, müşteri geri bildirimleri ve sorun çözme gibi adımlarla müşteri ilişkileri güçlendirilir ve marka itibarı olumlu yönde etkilenir.