Müşteri memnuniyeti, ihalede önemli bir kriterdir. İhaleyi kazanan şirketin müşterilerine sağladığı hizmetin kalitesi ve memnuniyet düzeyi değerlendirilir. Müşteri geri bildirimleri, anketler ve performans ölçütleri gibi faktörler kullanılarak müşteri memnuniyeti ölçülür.