Müşteri yorumları, ihale komisyonu tarafından değerlendirilir. Teklif sahipleri, daha önceki müşterilerinden aldıkları referans mektupları veya memnuniyet anket sonuçlarını sunar. Bu bilgiler, teklif sahibinin müşteri ilişkileri ve memnuniyeti konusundaki performansını göstermek için kullanılır.