Tedarikçi performansı, müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Kaliteli ürünler sunan, zamanında teslimat yapan ve iyi bir müşteri hizmeti sağlayan tedarikçiler, müşterilerin memnuniyetini artırır. Müşteri memnuniyeti ise işletmenin itibarını ve sadık müşteri kitlesini olumlu yönde etkiler.